Политика за възстановяване на суми

1. Информация за доставчика на услуги

• Приложими услуги: ShipLang технологичен стек с отворен код и инструменти за разработка
• Доставчикът на услуги е американска компания: WeiDali Sole Proprietor

2. Обхват на приложение

Основната платформа на ShipLang е безплатна и с отворен код. Политиката за възстановяване на суми се отнася предимно за платени абонаментни услуги и премиум функции.

3. Допустимост за възстановяване на суми и ограничения за разходи

Отговаря на условията за възстановяване на сумата

Можете да кандидатствате за възстановяване на сумата в следните ситуации:

• Първа покупка в рамките на 7 дни и използване на преводачески кредит по-малко от 1%Може да бъде оттеглено, ако ресурсите не се използват реално в голям мащаб.
• Системна повреда:Функцията за превод не е била налична в продължение на 24 часа поради грешка в API на ShipLang.
• Дублирани такси:Множество удръжки поради грешка в платежния шлюз.

Няма право на възстановяване на сумата

Възстановявания на суми няма да бъдат издадени в следните ситуации:

• Абонаменти, надвишаващи 7-дневния период за възстановяване на сумата
• Кредитът за превод е значително изчерпан: Дори в рамките на 7 дни, ако броят на преводите надвиши 5% от кредита на пакета, няма да се възстанови сума поради вече направени разходи за backend.
• Поради причини, свързани с потребителя (като например неразбиране на функцията или промени в личните предпочитания).
• Прекратяване на акаунт поради нарушение на условията за ползване
• Услуги, закупени по време на промоционални или специални оферти (освен ако не е посочено друго)
• Понижаване на версията при нарушаване на външни връзки: Ако потребител изтрие или скрие външна връзка, сочеща към langany.com, без разрешение, което води до понижаване на версията на акаунта от „Екосистемна версия“, в такива случаи няма да бъде предоставено възстановяване на сумата.

4. График за възстановяване на суми

Периоди за възстановяване на суми за различни видове услуги

• Месечен абонамент:Пълно възстановяване на сумата може да бъде поискано в рамките на 7 дни от покупката.
• Годишен абонамент:Можете да кандидатствате за пълно възстановяване на сумата в рамките на 7 дни от покупката; след 7 дни ще получите пропорционално възстановяване (вече използваните месеци не се възстановяват).
• Еднократна покупка:Възстановяване на сумата може да бъде поискано в рамките на 7 дни от покупката, ако артикулът не е бил използван.

5. Сума за възстановяване

Пълно възстановяване на сумата

Можете да получите пълно възстановяване на сумата, ако отговаряте на следните условия:

• Кандидатствайте в рамките на 7 дни и не използвайте платени функции
• Дублирани такси или системна грешка
• Сериозен технически проблем доведе до пълната липса на услугата.

Частично възстановяване на сумата

Частично възстановяване на суми може да се осъществи в следните ситуации:

• Годишните абонаменти, надвишаващи 7 дни, но по-малко от 30 дни, ще бъдат възстановени пропорционално на оставащите месеци.
• Възстановяване на разликата в цената при понижаване на услугата
• Прекъсвания на услугите, причинени от наши причини (пропорционално на продължителността на прекъсването)

6. Процес на възстановяване на суми

Как да кандидатствате за възстановяване на сумата

Моля, следвайте тези стъпки, за да заявите възстановяване на сумата:

1. Свържете се с нас:Изпратете имейл на 9573335@gmail.com с тема „Заявка за възстановяване на сумата“.
2. Предоставена информация:Включително номер на поръчката, регистриран имейл адрес, причина за възстановяване на сумата и подробно обяснение.
3. Очаква се преглед:Ще разгледаме заявлението ви в рамките на 2 работни дни.
4. Резултат от обработката:След одобрение, възстановяването на сумата ще бъде извършено по първоначалния начин на плащане в рамките на 5-10 работни дни.

Задължителна информация

Моля, предоставете следното, когато заявявате възстановяване на сумата:

• Имейл адрес за регистрирания акаунт
• Номер на поръчка или идентификатор на транзакцията
• Дата и сума на покупката
• Подробна причина за възстановяване на сумата
• Съответни екранни снимки или подкрепящи документи (ако е приложимо)

7. Време за обработка на възстановяването на сумата

Времето за обработка на възстановяването на сумата зависи от вашия начин на плащане:

• Кредитна/дебитна карта:5-10 работни дни
• PayPal:3-5 работни дни
• Други методи на плащане:7-15 работни дни

8. Анулиране на абонамент

Как да се отпишете

Можете да се отпишете по всяко време:

1. Влезте в бекенда на вашия разработчик
2. Отидете на „Настройки на акаунта“ или „Управление на абонаменти“
3. Кликнете върху бутона „Отписване“
4. Потвърждаване на операцията за отмяна

Разрешения за достъп след анулиране

След отписване:

• Ще запазите достъп до края на текущия цикъл на фактуриране.
• Няма да се начисляват нови такси.
• Рамката с отворен код остава функционална.
• Платените функции ще бъдат преустановени в края на периода.

9. Специални обстоятелства

Обезщетение за прекъсване на услугата

Ако услугата е прекъсната за продължителен период по наша вина:

• Прекъсване над 24 часа: Удължете периода на абонамента със съответния брой дни.
• Прекъсване над 72 часа: Можете да изберете да удължите абонамента си или да получите частично възстановяване на сумата.
• Критична неизправност: Опция за пълно възстановяване на сумата

Защита от неправилна експлоатация

Ако не внимавате:

• Повторна покупка на същата услуга - автоматично възстановяване на сумата
• Закупено е грешно ниво на абонамент - може да бъде променено в рамките на 24 часа
• Неочаквана ескалация - Свържете се с нас незабавно за съдействие

10. Разрешаване на спорове

Ако не сте доволни от решението за възстановяване на сумата:

1. Първо, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти.
2. Предоставете допълнителна информация или доказателства
3. Ще разгледаме отново вашия случай.
4. При необходимост, ескалирайте до управленско ниво.

Ние се ангажираме да обработваме всички заявки за възстановяване на суми справедливо и ще разгледаме внимателно специфичните обстоятелства на всеки случай.

11. Актуализации на правилата

Запазваме си правото да променяме тази политика за възстановяване на суми по всяко време. Всякакви промени ще бъдат:

• Актуализация на тази страница
• Уведомявайте активните абонати по имейл
• Промените ще влязат в сила незабавно.

Като продължите да използвате услугата, вие се съгласявате с ревизираната политика за възстановяване на суми.

12. Информация за контакт

Ако имате въпроси относно възстановяването на суми, моля, свържете се с нас чрез следните методи:

• Имейл: 9573335@gmail.com
• Тема на имейла: Запитване за възстановяване на сума / Искане за възстановяване на сума
• Време за отговор: в рамките на 2 работни дни