Politique de remboursement

1. Informations sur le fournisseur de services

• Services concernés : Pile technologique open source ShipLang et outils de développement
• Le prestataire de services est une société américaine : WeiDali Sole Proprietor

2. Champ d'application

Le framework de base de ShipLang est gratuit et open source. La politique de remboursement concerne principalement les abonnements payants et les fonctionnalités premium.

3. Admissibilité au remboursement et restrictions de dépenses

Éligible au remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les situations suivantes :

• Premier achat sous 7 jours et utilisation du crédit de traduction inférieure à 1 %Elle peut être retirée si les ressources ne sont pas effectivement utilisées à grande échelle.
• Défaillance du système :La fonction de traduction est indisponible depuis 24 heures en raison d'une panne de l'API backend de ShipLang.
• Facturation en double :Plusieurs déductions dues à une erreur de la passerelle de paiement.

Non remboursable

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

• Abonnements dépassant le délai de remboursement de 7 jours
• Le crédit de traduction a été considérablement réduit : même dans un délai de 7 jours, si le nombre de traductions dépasse 5 % du crédit du forfait, aucun remboursement ne sera accordé en raison des frais de traitement déjà engagés.
• Pour des raisons liées à l'utilisateur (telles qu'une mauvaise compréhension de la fonction ou des changements dans les préférences personnelles).
• Résiliation du compte pour violation des conditions d'utilisation
• Services achetés dans le cadre d'offres promotionnelles ou spéciales (sauf indication contraire)
• Rétrogradation pour violation de lien externe : Si un utilisateur supprime ou masque un lien externe pointant vers langany.com sans autorisation, entraînant la rétrogradation de son compte de la version « Écosystème », aucun remboursement ne sera effectué.

4. Calendrier de remboursement

Délais de remboursement pour différents types de services

• Abonnement mensuel :Un remboursement intégral peut être demandé dans les 7 jours suivant l'achat.
• Abonnement annuel :Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant l'achat ; après 7 jours, vous recevrez un remboursement au prorata (les mois déjà utilisés ne sont pas remboursables).
• Achat unique :Un remboursement peut être demandé dans les 7 jours suivant l'achat si l'article n'a pas été utilisé.

5. Montant du remboursement

Remboursement intégral

Vous pouvez obtenir un remboursement intégral si vous remplissez les conditions suivantes :

• Postulez dans les 7 jours et n'utilisez aucune fonctionnalité payante
• Facturation en double ou erreur système
• Un grave problème technique a rendu le service totalement indisponible.

Remboursement partiel

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les situations suivantes :

• Les abonnements annuels de plus de 7 jours mais de moins de 30 jours seront remboursés au prorata des mois restants.
• Remboursement de la différence de prix en cas de déclassement du service
• Interruptions de service dues à notre responsabilité (proportionnellement à la durée de l'interruption)

6. Procédure de remboursement

Comment demander un remboursement

Veuillez suivre les étapes suivantes pour demander un remboursement :

1. Contactez-nous:Envoyez un courriel à 9573335@gmail.com avec pour objet « Demande de remboursement ».
2. Informations fournies :Veuillez inclure le numéro de commande, l'adresse e-mail enregistrée, le motif du remboursement et une explication détaillée.
3. En attente d'évaluation :Nous examinerons votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables.
4. Résultat du traitement :Une fois approuvée, la demande de remboursement sera effectuée selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Informations requises

Veuillez fournir les informations suivantes lors de votre demande de remboursement :

• Adresse e-mail pour le compte enregistré
• Numéro de commande ou identifiant de transaction
• Date et montant de l'achat
• Motif détaillé du remboursement
• Captures d'écran pertinentes ou documents justificatifs (le cas échéant)

7. Délai de traitement des remboursements

Le délai de traitement du remboursement dépend de votre mode de paiement :

• Carte de crédit/Carte de débit :5 à 10 jours ouvrables
• PayPal :3 à 5 jours ouvrables
• Autres modes de paiement :7 à 15 jours ouvrables

8. Annulation de l'abonnement

Comment se désabonner

Vous pouvez vous désabonner à tout moment :

1. Connectez-vous à votre interface d'administration développeur.
2. Accédez à « Paramètres du compte » ou « Gestion des abonnements ».
3. Cliquez sur le bouton « Se désabonner »
4. Confirmer Annuler l'opération

Autorisations d'accès après annulation

Après la désinscription :

• Vous conserverez l'accès jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours.
• Aucun nouveau frais ne sera facturé.
• Le framework open-source reste fonctionnel.
• Les fonctionnalités payantes cesseront d'être disponibles à la fin de la période.

9. Circonstances particulières

Indemnisation pour interruption de service

Si le service est interrompu pendant une période prolongée en raison de notre faute :

• Interruption supérieure à 24 heures : Prolongez la période d’abonnement du nombre de jours correspondant.
• Interruption de plus de 72 heures : vous pouvez choisir de prolonger votre abonnement ou de recevoir un remboursement partiel.
• Dysfonctionnement critique : Remboursement intégral

Protection contre les dysfonctionnements

Si vous n'êtes pas prudent :

• Achat répété du même service - remboursement automatique
• Vous avez acheté le mauvais niveau d'abonnement ; vous pouvez le modifier dans les 24 heures.
• Escalade inattendue - Contactez-nous immédiatement pour obtenir de l'aide

10. Règlement des différends

Si vous n'êtes pas satisfait de la décision de remboursement :

1. Tout d'abord, veuillez contacter notre service client.
2. Fournir des informations ou des preuves supplémentaires
3. Nous allons réexaminer votre dossier.
4. Remonter l'information à un niveau hiérarchique supérieur si nécessaire.

Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de remboursement de manière équitable et examinerons attentivement les circonstances spécifiques de chaque cas.

11. Mises à jour des politiques

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera :

• Mise à jour sur cette page
• Informer les abonnés actifs par courriel
• Les changements entreront en vigueur immédiatement.

En continuant à utiliser le service, vous acceptez la politique de remboursement révisée.

12. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant les remboursements, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

• Courriel : 9573335@gmail.com
• Objet du courriel : Demande de remboursement
• Délai de réponse : sous 2 jours ouvrables