退款政策
我们致力于提供优质的服务。如果您对购买的服务不满意，请查看以下退款政策
最后更新日期：2026年2月5日
1. 服务提供方信息
- 适用服务：ShipLang开源技术栈和开发工具
- 服务提供方为美国公司：WeiDali Sole Proprietor
2. 适用范围
ShipLang 的核心框架是免费且开源的。退款政策主要适用于付费订阅服务和高级功能。
重要提示：开源框架本身完全免费，退款政策仅适用于付费订阅服务、翻译额度加餐包以及高级功能解锁（如移除品牌标识）。
3. 退款资格与消耗限制
符合退款条件
以下情况可申请退款：
- 首次购买7天内且翻译额度消耗低于1%在未实际大规模使用资源的情况下可撤回。
- 系统故障：因ShipLang 后端API 故障导致翻译功能连续24 小时无法使用。
- 重复扣费：由于支付网关错误导致的多次扣款。
不符合退款条件
以下情况不予退款：
- 超过7天退款期限的订阅
- 翻译额度已产生明显消耗：即便在7 天内，若翻译次数消耗超过套餐额度的5%，由于后端成本已产生，不予退款。
- 因用户自身原因（如误解功能、个人偏好改变）
- 违反服务条款导致的账户终止
- 促销或特价期间购买的服务（除非另有说明）
- 外链违规降级：因用户擅自删除、隐藏指向langany.com 的外链导致账户从“生态版”降级，此类情况不涉及退款。
4. 退款时间表
7天满意保证：首次订阅付费服务的用户享有7天无理由退款保证
不同服务类型的退款期限
- 月度订阅：购买后7天内可申请全额退款
- 年度订阅：购买后7天内可申请全额退款，7天后按比例退款（已使用月份不退）
- 一次性购买：购买后7天内且未使用可申请退款
5. 退款金额
全额退款
符合以下条件可获得全额退款：
- 7天内申请且未使用任何付费功能
- 重复扣费或系统错误
- 严重技术故障导致服务完全无法使用
部分退款
以下情况可能获得部分退款：
- 年度订阅超过7天但未超过30天，按剩余月份比例退款
- 服务降级时的差价退款
- 因我们原因导致的服务中断（按中断时长比例）
注意：退款金额不包括支付处理费用。实际退款金额可能扣除第三方支付平台的手续费
6. 退款流程
如何申请退款
请按以下步骤申请退款：
- 联系我们：发送邮件至9573335@gmail.com，邮件主题注明"退款申请"
- 提供信息：包括订单号、注册邮箱、退款原因及详细说明
- 等待审核：我们将在2个工作日内审核您的申请
- 处理结果：审核通过后，退款将在5-10个工作日内退回原支付方式
所需信息
申请退款时请提供：
- 注册账户的电子邮件地址
- 订单号或交易ID
- 购买日期和金额
- 详细的退款理由
- 相关截图或证明材料（如适用）
7. 退款处理时间
退款处理时间取决于您的支付方式：
- 信用卡/借记卡：5-10个工作日
- PayPal：3-5个工作日
- 其他支付方式：7-15个工作日
实际到账时间可能因银行处理速度而有所延迟
8. 订阅取消
如何取消订阅
您可以随时取消订阅：
- 登录您的开发者后台
- 进入"账户设置"或"订阅管理"
- 点击"取消订阅"按钮
- 确认取消操作
取消后的访问权限
取消订阅后：
- 您将保留访问权限直到当前计费周期结束
- 不会产生新的费用
- 开源框架功能继续可用
- 付费功能在周期结束后停止
提示：取消订阅不等于退款。如需退款，请按退款流程申请
9. 特殊情况
服务中断补偿
如果因我们的原因导致服务长时间中断：
- 中断超过24小时：延长订阅期限相应天数
- 中断超过72小时：可选择延长订阅或部分退款
- 严重故障：全额退款选项
误操作保护
如果您不小心：
- 重复购买相同服务- 自动退款
- 购买错误的订阅级别- 24小时内可更换
- 意外升级- 立即联系我们处理
10. 争议解决
如果您对退款决定不满意：
- 首先与我们的客户支持团队沟通
- 提供额外的信息或证据
- 我们将重新审核您的案例
- 必要时升级至管理层处理
我们致力于公平处理所有退款请求，并会认真考虑每个案例的具体情况。
11. 政策更新
我们保留随时修改此退款政策的权利。任何更改将：
- 在本页面更新
- 通过电子邮件通知活跃订阅用户
- 在修改后立即生效
继续使用服务即表示您接受修订后的退款政策。
12. 联系方式
如有任何关于退款的问题，请通过以下方式联系我们：
- 电子邮件：9573335@gmail.com
- 邮件主题：退款咨询/ 退款申请
- 响应时间：2个工作日内
为了更快处理您的请求，请在邮件中包含尽可能详细的信息