Política de reembolso

1. Información do provedor de servizos

• Servizos aplicables: conxunto de tecnoloxía de código aberto e ferramentas de desenvolvemento de ShipLang
• O provedor do servizo é unha empresa estadounidense: WeiDali Unique Proprietor

2. Ámbito de aplicación

A estrutura central de ShipLang é gratuíta e de código aberto. A política de reembolso aplícase principalmente aos servizos de subscrición de pago e ás funcións premium.

3. Requisitos para obter reembolsos e restricións de gasto

Apto para reembolso

Podes solicitar un reembolso nas seguintes situacións:

• Primeira compra en 7 días e uso do crédito de tradución inferior ao 1 %Pódese retirar se os recursos non se usan realmente a grande escala.
• Fallo do sistema:A función de tradución non está dispoñible durante 24 horas debido a un fallo da API do backend de ShipLang.
• Cargos duplicados:Múltiples deducións debido a un erro na pasarela de pagamento.

Non apto para reembolso

Non se emitirán reembolsos nas seguintes situacións:

• Subscricións que superan o período de reembolso de 7 días
• O crédito para a tradución esgotouse significativamente: mesmo se o número de traducións supera o 5 % do crédito do paquete nun prazo de 7 días, non se realizará ningún reembolso debido aos custos de backend xa incorridos.
• Debido a razóns relacionadas co usuario (como malentendido da función ou cambios nas preferencias persoais).
• Cancelación de conta por incumprimento das condicións do servizo
• Servizos adquiridos durante ofertas promocionais ou especiais (a non ser que se indique o contrario)
• Retrogradación por infracción de ligazóns externas: se un usuario elimina ou oculta unha ligazón externa que apunta a langany.com sen autorización, o que resulta na retrogradación da conta da "Versión do Ecosistema", non se realizará ningún reembolso neses casos.

4. Calendario de reembolsos

Períodos de reembolso para diferentes tipos de servizos

• Subscrición mensual:Pódese solicitar un reembolso completo dentro dos 7 días posteriores á compra.
• Subscrición anual:Podes solicitar un reembolso completo dentro dos 7 días posteriores á compra; despois de 7 días, recibirás un reembolso proporcional (os meses xa utilizados non son reembolsables).
• Compra única:Pódese solicitar un reembolso dentro dos 7 días posteriores á compra se o artigo non se usou.

5. Importe do reembolso

Reembolso completo

Podes obter un reembolso completo se cumpres as seguintes condicións:

• Solicitar en 7 días e non usar ningunha función de pago
• Cobros duplicados ou erro do sistema
• Un grave fallo técnico provocou que o servizo estivese totalmente indispoñible.

Reembolso parcial

Poderíanse obter reembolsos parciais nas seguintes situacións:

• As subscricións anuais que superen os 7 días pero que sexan inferiores a 30 días reembolsaranse proporcionalmente en función dos meses restantes.
• Reembolso da diferenza de prezo cando se reduce a categoría de servizo
• Interrupcións do servizo causadas por motivos nosos (en proporción á duración da interrupción)

6. Proceso de reembolso

Como solicitar un reembolso

Siga estes pasos para solicitar un reembolso:

1. Contacta connosco:Envía un correo electrónico a 9573335@gmail.com co asunto "Solicitude de reembolso".
2. Información proporcionada:Incluíndo o número de pedido, o enderezo de correo electrónico rexistrado, o motivo do reembolso e unha explicación detallada.
3. Á espera de revisión:Revisaremos a súa solicitude en 2 días hábiles.
4. Resultado do procesamento:Unha vez aprobado, o reembolso devolverase ao método de pago orixinal nun prazo de 5 a 10 días hábiles.

Información requirida

Ao solicitar un reembolso, indique o seguinte:

• Enderezo de correo electrónico para a conta rexistrada
• Número de pedido ou ID de transacción
• Data e importe da compra
• Motivo detallado do reembolso
• Capturas de pantalla ou documentos de apoio relevantes (se corresponde)

7. Tempo de procesamento de reembolsos

O tempo de procesamento do reembolso depende do método de pagamento:

• Tarxeta de crédito/débito:5-10 días hábiles
• PayPal:3-5 días hábiles
• Outros métodos de pago:7-15 días hábiles

8. Cancelación da subscrición

Como cancelar a subscrición

Podes cancelar a subscrición en calquera momento:

1. Inicia sesión no teu backend de desenvolvedor
2. Vaia a "Configuración da conta" ou "Xestión de subscricións"
3. Fai clic no botón "Cancelar subscrición"
4. Confirmar Cancelar Operación

Permisos de acceso despois da cancelación

Despois de cancelar a subscrición:

• Conservarás o acceso ata o final do ciclo de facturación actual.
• Non se incorrerán novas taxas.
• A estrutura de código aberto segue a ser funcional.
• As funcións de pago deixarán de estar dispoñibles ao final do período.

9. Circunstancias especiais

Compensación por interrupción do servizo

Se o servizo se interrompe durante un período prolongado por culpa nosa:

• Interrupción superior a 24 horas: Ampliar o período de subscrición polo número de días correspondente.
• Interrupción superior a 72 horas: Podes optar por ampliar a túa subscrición ou recibir un reembolso parcial.
• Avaría grave: opción de reembolso completo

Protección contra erros de funcionamento

Se non tes coidado:

• Compra repetida do mesmo servizo: reembolso automático
• Comprou o nivel de subscrición incorrecto; pódese cambiar en 24 horas.
• Escalada inesperada: póñase en contacto connosco inmediatamente para obter axuda

10. Resolución de conflitos

Se non está satisfeito coa decisión sobre o reembolso:

1. Primeiro, comunícate co noso equipo de atención ao cliente.
2. Proporcionar información ou probas adicionais
3. Revisaremos o seu caso de novo.
4. Escalar ao nivel de xestión se é necesario.

Comprometémonos a procesar todas as solicitudes de reembolso de forma xusta e consideraremos coidadosamente as circunstancias específicas de cada caso.

11. Actualizacións de políticas

Reservámonos o dereito de modificar esta política de reembolso en calquera momento. Calquera cambio será:

• Actualización nesta páxina
• Notificar aos subscritores activos por correo electrónico
• Os cambios terán efecto inmediatamente.

Ao continuar a usar o servizo, aceptas a política de reembolso revisada.

12. Información de contacto

Se tes algunha dúbida sobre os reembolsos, ponte en contacto connosco a través dos seguintes métodos:

• Correo electrónico: 9573335@gmail.com
• Asunto do correo electrónico: Consulta de reembolso / Solicitude de reembolso
• Tempo de resposta: dentro de 2 días hábiles