Política de reemborsament
Ens comprometem a oferir un servei excel·lent. Si no esteu satisfets amb la vostra compra, consulteu la nostra política de devolucions a continuació.
Data de l'última actualització:5 de febrer de 2026
1. Informació del proveïdor de serveis
- Serveis aplicables: pila tecnològica de codi obert i eines de desenvolupament de ShipLang
- El proveïdor del servei és una empresa nord-americana: WeiDali Sole Proprietor
2. Àmbit d'aplicació
El marc principal de treball de ShipLang és gratuït i de codi obert. La política de reemborsament s'aplica principalment als serveis de subscripció de pagament i a les funcions premium.
Nota important:El marc de treball de codi obert en si és completament gratuït; la política de reemborsament només s'aplica als serveis de subscripció de pagament, als paquets de crèdit de traducció i al desbloqueig de funcions avançades (com ara l'eliminació del logotip de la marca).
3. Elegibilitat per a reemborsaments i restriccions de despesa
Apte per a reemborsament
Podeu sol·licitar un reemborsament en les situacions següents:
- Primera compra en 7 dies i ús del crèdit de traducció inferior a l'1%Es pot retirar si els recursos no s'utilitzen realment a gran escala.
- Fallada del sistema:La funció de traducció no ha estat disponible durant 24 hores a causa d'un error de l'API del backend de ShipLang.
- Càrrecs duplicats:Múltiples deduccions a causa d'un error de la passarel·la de pagament.
No apte per a reemborsament
No es faran reemborsaments en les següents situacions:
- Subscripcions que superen el període de reemborsament de 7 dies
- El crèdit de traducció s'ha esgotat significativament: Fins i tot en un termini de 7 dies, si el nombre de traduccions supera el 5% del crèdit del paquet, no es farà cap reemborsament a causa de les despeses de backend ja incorregudes.
- Per motius relacionats amb l'usuari (com ara un malentès de la funció o canvis en les preferències personals).
- Cancel·lació de compte per incompliment de les condicions del servei
- Serveis adquirits durant ofertes promocionals o especials (tret que s'indiqui el contrari)
- Retrogradació per infracció d'enllaços externs: si un usuari elimina o amaga un enllaç extern que apunta a langany.com sense autorització, cosa que fa que el compte es retrogradi de la "Versió de l'ecosistema", no es farà cap reemborsament en aquests casos.
4. Calendari de reemborsaments
Garantia de satisfacció de 7 dies:Els subscriptors per primera vegada a serveis de pagament tenen dret a una garantia de devolució dels diners de 7 dies sense preguntes.
Períodes de reemborsament per a diferents tipus de serveis
- Subscripció mensual:Es pot sol·licitar un reemborsament complet en un termini de 7 dies des de la compra.
- Subscripció anual:Pots sol·licitar un reemborsament complet en un termini de 7 dies des de la compra; després de 7 dies, rebràs un reemborsament proporcional (els mesos ja utilitzats no són reemborsables).
- Compra única:Es pot sol·licitar un reemborsament en un termini de 7 dies des de la compra si l'article no s'ha utilitzat.
5. Import del reemborsament
Reemborsament complet
Podeu obtenir un reemborsament complet si compliu les condicions següents:
- Sol·licita-ho en un termini de 7 dies i no utilitzis cap funció de pagament.
- Càrrecs duplicats o error del sistema
- Un greu problema tècnic va provocar que el servei no estigués disponible en absolut.
Reemborsament parcial
Es poden fer reemborsaments parcials en les situacions següents:
- Les subscripcions anuals que superin els 7 dies però que siguin inferiors a 30 dies es reemborsaran proporcionalment en funció dels mesos restants.
- Reemborsament de la diferència de preu quan es redueix la qualitat del servei
- Interrupcions del servei causades per motius nostres (en proporció a la durada de la interrupció)
Avís:L'import del reemborsament no inclou les comissions de processament de pagaments. L'import real del reemborsament pot deduir les comissions de gestió de la plataforma de pagament de tercers.
6. Procés de reemborsament
Com sol·licitar un reemborsament
Segueix aquests passos per sol·licitar un reemborsament:
- Contacta amb nosaltres:Envieu un correu electrònic a 9573335@gmail.com amb l'assumpte "Sol·licitud de reemborsament".
- Informació proporcionada:Incloent-hi el número de comanda, l'adreça de correu electrònic registrada, el motiu del reemborsament i una explicació detallada.
- Pendent de revisió:Revisarem la vostra sol·licitud en un termini de 2 dies hàbils.
- Resultat del processament:Un cop aprovat, el reemborsament es retornarà al mètode de pagament original en un termini de 5 a 10 dies hàbils.
Informació requerida
Si us plau, proporcioneu la informació següent quan sol·liciteu un reemborsament:
- Adreça electrònica del compte registrat
- Número de comanda o ID de transacció
- Data i import de la compra
- Motiu detallat del reemborsament
- Captures de pantalla o documents justificatius rellevants (si escau)
7. Temps de processament del reemborsament
El temps de processament del reemborsament depèn del mètode de pagament:
- Targeta de crèdit/dèbit:5-10 dies laborables
- PayPal:3-5 dies laborables
- Altres mètodes de pagament:7-15 dies laborables
L'hora d'arribada real dels fons pot patir un retard en funció de la velocitat de processament del banc.
8. Cancel·lació de la subscripció
Com donar-se de baixa
Pots donar-te de baixa en qualsevol moment:
- Inicia la sessió al backend de desenvolupador
- Aneu a "Configuració del compte" o "Gestió de subscripcions"
- Feu clic al botó "Cancel·la la subscripció"
- Confirmar Cancel·lar Operació
Permisos d'accés després de la cancel·lació
Després de cancel·lar la subscripció:
- Conservaràs l'accés fins al final del cicle de facturació actual.
- No s'aplicaran noves taxes.
- El marc de treball de codi obert continua sent funcional.
- Les funcions de pagament deixaran d'estar disponibles al final del període.
pista:La cancel·lació de la subscripció no equival a un reemborsament. Per sol·licitar un reemborsament, seguiu el procés de reemborsament.
9. Circumstàncies especials
Compensació per interrupció del servei
Si el servei s'interromp durant un període prolongat per culpa nostra:
- Interrupció superior a 24 hores: Ampliar el període de subscripció pel nombre corresponent de dies.
- Interrupció superior a 72 hores: podeu optar per ampliar la subscripció o rebre un reemborsament parcial.
- Avaria crítica: opció de reemborsament complet
Protecció contra mal funcionament
Si no aneu amb compte:
- Compra repetida del mateix servei: reemborsament automàtic
- Has comprat el nivell de subscripció incorrecte; es pot canviar en 24 hores.
- Escalada inesperada: contacteu-nos immediatament per obtenir ajuda
10. Resolució de conflictes
Si no esteu satisfet amb la decisió de reemborsament:
- Primer, comunica't amb el nostre equip d'atenció al client.
- Proporcioneu informació o proves addicionals
- Revisarem el vostre cas de nou.
- Escalar a nivell de direcció si cal.
Ens comprometem a processar totes les sol·licituds de reemborsament de manera justa i considerarem acuradament les circumstàncies específiques de cada cas.
11. Actualitzacions de polítiques
Ens reservem el dret de modificar aquesta política de reemborsament en qualsevol moment. Qualsevol canvi serà:
- Actualització en aquesta pàgina
- Notificar els subscriptors actius per correu electrònic
- Els canvis tindran efecte immediatament.
En continuar utilitzant el servei, accepteu la política de reemborsament revisada.
12. Informació de contacte
Si teniu cap pregunta sobre els reemborsaments, poseu-vos en contacte amb nosaltres a través dels mètodes següents:
- Correu electrònic: 9573335@gmail.com
- Assumpte del correu electrònic: Consulta de reemborsament / Sol·licitud de reemborsament
- Temps de resposta: dins de 2 dies hàbils
Per accelerar el processament de la vostra sol·licitud, incloeu-hi el màxim de detall possible al vostre correu electrònic.