Política de reembolso

1. Información del proveedor de servicios

• Servicios aplicables: conjunto de tecnologías de código abierto y herramientas de desarrollo de ShipLang
• El proveedor de servicios es una empresa estadounidense: WeiDali Sole Proprietor.

2. Ámbito de aplicación

El marco de trabajo principal de ShipLang es gratuito y de código abierto. La política de reembolsos se aplica principalmente a los servicios de suscripción de pago y a las funciones premium.

3. Requisitos para el reembolso y restricciones de gasto.

Elegible para reembolso

Puedes solicitar un reembolso en las siguientes situaciones:

• Primera compra en un plazo de 7 días y uso de créditos de traducción inferior al 1%.Puede retirarse si los recursos no se utilizan a gran escala.
• Fallo del sistema:La función de traducción no ha estado disponible durante 24 horas debido a un fallo en la API del servidor de ShipLang.
• Cargos duplicados:Múltiples deducciones debido a un error en la pasarela de pago.

No apto para reembolso

No se realizarán reembolsos en las siguientes situaciones:

• Suscripciones que superen el período de reembolso de 7 días
• El crédito de traducción se ha agotado considerablemente: incluso en un plazo de 7 días, si el número de traducciones supera el 5 % del crédito del paquete, no se realizará ningún reembolso debido a los costes administrativos ya incurridos.
• Debido a razones relacionadas con el usuario (como la falta de comprensión de la función o cambios en las preferencias personales).
• Cancelación de la cuenta por incumplimiento de los términos del servicio.
• Servicios adquiridos durante promociones u ofertas especiales (salvo que se indique lo contrario).
• Degradación por infracción de enlace externo: Si un usuario elimina u oculta un enlace externo que apunta a langany.com sin autorización, lo que resulta en la degradación de la cuenta de la "Versión Ecosistema", no se proporcionará ningún reembolso en tales casos.

4. Calendario de reembolsos

Plazos de reembolso para diferentes tipos de servicio

• Suscripción mensual:Se puede solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la compra.
• Suscripción anual:Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la compra; después de 7 días, recibirás un reembolso proporcional (los meses ya utilizados no son reembolsables).
• Compra única:Se puede solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra si el artículo no ha sido utilizado.

5. Importe del reembolso

Reembolso completo

Puedes obtener un reembolso completo si cumples las siguientes condiciones:

• Solicita tu plaza en un plazo de 7 días y no utilices ninguna función de pago.
• Cargos duplicados o error del sistema
• Un grave fallo técnico provocó que el servicio quedara completamente indisponible.

Reembolso parcial

En las siguientes situaciones, podrán aplicarse reembolsos parciales:

• Las suscripciones anuales que superen los 7 días pero sean inferiores a 30 días se reembolsarán proporcionalmente en función de los meses restantes.
• Reembolso de la diferencia de precio cuando se reduce la categoría del servicio.
• Interrupciones del servicio causadas por nuestros motivos (en proporción a la duración de la interrupción)

6. Proceso de reembolso

Cómo solicitar un reembolso

Siga estos pasos para solicitar un reembolso:

1. Contáctanos:Envíe un correo electrónico a 9573335@gmail.com con el asunto "Solicitud de reembolso".
2. Información proporcionada:Incluya el número de pedido, la dirección de correo electrónico registrada, el motivo del reembolso y una explicación detallada.
3. Pendiente de revisión:Revisaremos su solicitud en un plazo de 2 días hábiles.
4. Resultado del procesamiento:Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Información requerida

Por favor, proporcione la siguiente información al solicitar un reembolso:

• Dirección de correo electrónico para la cuenta registrada
• Número de pedido o ID de transacción
• Fecha y cantidad de compra
• Motivo detallado del reembolso
• Capturas de pantalla o documentos justificativos pertinentes (si procede).

7. Tiempo de procesamiento del reembolso

El tiempo de procesamiento del reembolso depende de su método de pago:

• Tarjeta de crédito/débito:5-10 días hábiles
• PayPal:3-5 días hábiles
• Otros métodos de pago:7-15 días hábiles

8. Cancelación de la suscripción

Cómo cancelar la suscripción

Puedes darte de baja en cualquier momento:

1. Inicia sesión en tu panel de desarrollador.
2. Ve a "Configuración de la cuenta" o "Gestión de suscripciones".
3. Haz clic en el botón "Cancelar suscripción"
4. Confirmar cancelación de operación

Permisos de acceso después de la cancelación

Después de cancelar la suscripción:

• Conservarás el acceso hasta el final del ciclo de facturación actual.
• No se generarán nuevos cargos.
• El marco de código abierto sigue funcionando.
• Las funciones de pago dejarán de estar disponibles al final de este periodo.

9. Circunstancias especiales

compensación por interrupción del servicio

Si el servicio se interrumpe durante un período prolongado debido a nuestra culpa:

• Interrupción superior a 24 horas: Prorrogue el período de suscripción por el número de días correspondiente.
• Interrupción superior a 72 horas: Puede optar por ampliar su suscripción o recibir un reembolso parcial.
• Mal funcionamiento crítico: Opción de reembolso completo

Protección contra mal funcionamiento

Si no tienes cuidado:

• Compra repetida del mismo servicio: reembolso automático.
• Adquirió el nivel de suscripción incorrecto; puede cambiarlo dentro de las 24 horas.
• Situación de emergencia inesperada: póngase en contacto con nosotros inmediatamente para obtener ayuda.

10. Resolución de conflictos

Si no está satisfecho con la decisión sobre el reembolso:

1. Primero, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
2. Proporcione información o evidencia adicional.
3. Revisaremos su caso nuevamente.
4. Si es necesario, escalar el problema al nivel de gerencia.

Nos comprometemos a tramitar todas las solicitudes de reembolso de forma justa y consideraremos detenidamente las circunstancias específicas de cada caso.

11. Actualizaciones de políticas

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será:

• Actualización en esta página
• Notificar a los suscriptores activos por correo electrónico.
• Los cambios entrarán en vigor de inmediato.

Al continuar utilizando el servicio, usted acepta la política de reembolso revisada.

12. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre reembolsos, póngase en contacto con nosotros a través de los siguientes métodos:

• Correo electrónico: 9573335@gmail.com
• Asunto del correo electrónico: Consulta sobre reembolso / Solicitud de reembolso
• Tiempo de respuesta: dentro de 2 días hábiles